如何跟进客户,才能越跟越近?

 如何才能和客户越走越近,我想这是所有外贸人都在思考的问题,那么今天与大家分享跟进客户、拿下订单的诀窍!

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拉美市场太难,如何做?

 

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了解Drop shipping这种交货模式,让您的订单提升20%

 

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【干货】开发信换个标题,就收到了10个回信了!!!

 一个好的标题不一定能留住客户,但是有了好的标题已经成功了一大半。能够吸引客户点击你的邮件,才有机会进行下一步的交流,今天为大家分享一些好的开发信标题,值得借鉴。

 

在外贸论坛上看到网友发贴:老板要我们一天找200个邮箱发开发信,怎么找邮箱地址。后来又看到一篇帖子“这2天把开发信主题换成 Did you receive my emails? 同一个邮箱,以前发了好几封信都没回音的,现在竟然收到了10个回信了(我想发出去的邮件肯定不超过50封)。我发的邮箱都是 info或者 sales开头的,也许以前的发的邮件都没被打开过?。”

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Ebay买家卖家常用语翻译

 

 
 
Ebay买家卖家常用语翻译
 
 
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客户投诉怎么处理?应对客户的报怨方法

客户投诉是很多业务员常常遇到的问题,这些问题有的很棘手,很折磨人。那么如何来处理这些问题?有什么方法吗?方法是有,感觉也很重要,一个刚出道的业务,和一个5年陈,和一个10年陈,他们之间最难逾越的差距就在于直觉。这个是需要日积月累的。

 
 
下面大致讲下本人的体会:
 
1. 学会化劲,不要硬碰硬。
我们读武侠,你一拳打到一个内功深厚的高手身上,他把你的劲化掉了。太极讲的是4两拨千斤,也是引进落空。当一个客户气势汹汹而来,尤其是有些好斗性格的人,你如果硬碰硬,直接上了,那两败俱伤。我们作为供应商损失更大。一个客户的开发成本都很高,我们都要靠他的终身价值来赚钱。即便在争斗中我们一时占了上风,似乎赢了,最终还是输了。他下个单下给别人了,这个终身价值的future value你丢掉了。
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未来的中国已经被80后颠覆

 吴晓波写的:“未来5-10年,中国商业世界会被80后颠覆掉” ,感觉特别棒!特意摘录四个特别有感觉的观点如下:

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教你学会产品价值创新

做产品没有什么捷径,只有悟透市场需求和消费实质,无论是看似简单的命名,还是貌似繁琐的研发,都是围绕产品功能导致的消费利益来进行的。无论多炫酷的营销手段,都脱离不开市场对产品的要求。
 
一、 什么是产品?
 
1、功能只是产品的1/5.如果到了品牌战略的地步,功能可能只占1/10了。
2、服务也是产品,是衍生产品。顾客已把服务看作产品的一部分了。
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客户服务对外贸业务员的重要性

客户服务对外贸业务员的重要性 外贸企业面临的内外部竞争激烈起来,要把业务做好,需要做好如下几点:1.产品品质、2.合适价格、3.快速交付、4.客户服务。

 

对于前三点,只要依靠对产品的把握,对市场的了解以及对物流的掌控就不难做到。而做好客户服务则要求业务员具有一定的经验、积极的意识、对客户需求的精准把握等条件。客户服务的重要性主要体现在以下两点。

 

一是,由于大多数同行在品质、价格、交付等能力因趋于同质化,良好的客户服务已成为差异化竞争的重要组成部分,既是业务员个人业务素质的体现,也在某种程度象征了外贸企业整体竞争力。

 

二是,细致到位的客户服务表达了对客户深层次需求的尊重,并且在努力的去满足对方的这种需求,这种尊重和服务态度将成为打动客户的重要因素。比如,当采购商认为产品价格高的时候,业务员自然不希望客户拼命压价,但站在对方的立场思考:或许确实有必要再次核算价格,或者在公司内部讨论用其他原材料来代替以减少成本?或者在工艺上有改进的余地?客户提出的一些过分的要求,其背景也许是终端市场面临着更为激烈市场竞争,这些竞争压力通过客户传导到供应商端。因此,尽管不接受客户的“过分”要求,但却尊重他们的诉求。利用这种外部压力来促进自身的改进。

 

做好客户服务的要点在于注重业务环节的所有细节。例举如下:

 

1.报价环节提供详细理由或参考,在双方价格有分歧的时候,多同客户交流而获取更多的信息,尽量消除分歧,甚至是给客户提供价格参考。

 

2.沟通环节应该主动积极,当天的问题最好当天解决,但不是所有的客户问题都能立即给出回复,所以请先告知客户,在某个时间点可以给出完整的答复;寄给客人的样品或者资料记得给发个邮件告知快件单号;面谈、电话、邮件等方式来同客户进行交流,是否需要供应商方的配合或者服务改进;给较为熟悉的成交客户定期推荐新的产品。              

 

3.进度信息,主动透露生产环节的进度和信息给客户,以及在订单的物流进度信息。

速卖通卖家发布产品时要注意的潜在风险点

平台纠纷专员在对产品进行剖析时发现,其实在卖家发布产品的环节就已经埋下了许多纠纷隐患。 
产品描述前后不一致,销售方式与实际不符,产品规格描述不清等都是潜在的风险。 
小编特地整理了发布产品时要注意的潜在风险点,帮助卖家朋友做好产品描述,降低纠纷产生的几率。 
 
产品属性、产品标题、产品简要/详细描述要注意:保持描述一致性 
       请如实填写产品材质,尺码,型号、适用型号等内容,并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致。 
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