看见很多业务员问,我发了好多邮件,客户都不回复,有些确实询盘询价过,但是后来怎么发邮件都不回复了?

然后我问:为什么你不打电话呢?嫌费用高,那用skype这个便宜。

结果我等到的回答是:

我口语不好...

我们没打电话的先例...

我是新手,不会...

客户说话我听不懂怎么办,不敢打...

都是各种各样的借口...

我想问的是:你难道一直不说话吗?还是说你打算一辈子都不和你的客户沟通。如果客户来看你拜访你,你该怎么办?不接待了吗?

其实说白了,为什么会有这些借口???关键还在于勇气和信心...

新手不是借口,因为你不能够永远是新手,敢吃螃蟹的人才能够成功啊!

客户一直不回,货款一直不到账,报价一直没反应,问题一直不回答,该怎么办?

我的回答多数都是:打电话过去问个究竟。

那么该怎么说呢?

其实,大家都是存在一种害怕的心理,担心自己的英语不够好,在电话里丢脸,担心说不明白问题,浪费电话费。

对于大多数人来说,浪费电话费还是小,都是怕丢脸。其实,我们做外贸,有几个客户是见过你的?又有几个客户在乎你的英语是不是悦耳动听?

在外贸业务员中,并不是个个英语专八,很大一部分都是半路出家,甚至是从英语ABC入手的新新人类。他们的业绩比起那些科班出身,英语又红又专的佼佼者,并不逊色。

因为,全世界从事国际贸易的人,他们的母语也并不全是英语,有德语,法语,阿拉伯语,西班牙语,日语,韩语……这么多的人学习英语其实和我们差不多。所以,我们和很多客户起跑线基本上是一样的,大可不必不敢开口,怕吓跑客户。

再者,我们首次打电话并不是和客户煲电话粥,其内容不外乎是:询问客户关于产品或者报价的意见,货款的落实情况,帐号是不是正确,订单的确认与否。所以,我们在拿起电话之前,完全可以通过书面的形式好好组织语言,有条理,清晰的表达你的意思。

另外,在首次打电话之前,最好再不厌其烦的给客户发一封邮件,并且告诉他你将会在多久之后给他电话确认,这样,也许在你去电话之前,客户的邮件就回过来了哦。而且,也避免了打电话时的唐突,因为很多欧美人不喜欢被工作中意外的安排打扰,我们事先的邮件也算成一种预约,更显我们的礼貌和专业,何乐而不为呢。

在电话结束前,不要忘记说:thank you for your time.

在平时,我们要积累的还有几点:

1.在做相应的客户管理时,有过电话沟通的客户一定要有详细记录。

2.积累常用的几种语言的问好方式,比如:法语的Bonjour,西班牙语的Hola,日语的こんにちは,德语的Guten Tag。这样你首次给客户打电话的印象就非常亲切,友好。

3.多用SKYPE练习找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你不仅敢开口,而且会上瘾。

在场再次说下,外贸不管你学到什么学会什么都是你自己的东西和知识,不要在乎别人怎么看,别人怎么做,该做的自己就去做。只有这样你才能够快速的成长,出单。