在外贸这个行业,服务好客户维护客户是一门很深的学问。不过好在外贸这个圈子里有很多无私的外贸牛人,他们作为过来人把自己的经验与总结分享给进入外贸不久的新人们,希望能让他们少走弯路。今日我们就来看看外贸牛人Jeff是怎么对客户服务的?

一、跟自己交流的每一位客户都要认真对待,怀着不怕麻烦,永不放弃的态度。因为他很有可能会成为你的客户哦。

来一则小故事:


201310月份,Jeff才做外贸2个月,就跟一位孟加拉的客户聊上了,一来二往,他们用TM 交流了1个星期。后来客户突然消失了。当时Jeff很是失落,感觉自己的小宇宙刚被点燃,就被浇灭了。Jeff联系了5天跟客户说话,都没有反应,即使他的TM 在线??直到第六天,Jeff有点恼怒了,说:“朋友,您能不能说句话呢,即使我们做不成生意,起码也得给对方一个尊重吧。”这着,果然奏效了,没一会儿他说话了:“你们的价格太贵,我在跟别人在聊。”、

总算回话了,Jeff强压着那股恼火说;“价格不是问题,你说个价格,我保证我们的价格,比别人包给你的要低,而且保证质量,因为我们是有实力的大厂家”。就这样,Jeff总算找到了这人不搭理他的缘由,又硬生生的把他给拉了回来,后来折腾了2个星期,客户打了30%TT ,又开了信用证(孟加拉必须开的) 。单子算顺利谈成了。但是等发货的时候,问题又来了,由于Jeff他们自己的疏忽,竟然在装货的时候忘记了10块电瓶,差不多要900usd

后来Jeff我们坦白的告诉了客户,,客户倒也没有生气,只是说希望拿回自己的钱。 谈妥后,老板果断的把钱打了回去。客户看到了他们的诚信,很是开心,以后陆陆续续的谈了彼此之间很多事情,Jeff才知道他家是开淘金场的,真是土豪哦,慢慢的客户也要求Jeff他们帮一些忙,在国内采购设备。时间长了自然就成了很好的朋友。苏维博欣小编想,你的坚持换来了一个好客户,这不是美事一件吗!

小贴士:我们要重视每一位跟我们聊天的人,不要放弃任何机会和希望,为什么客户会不理我们了呢?多多分析原因,即使谈不成这个客户,也要搞明白为什么人家会不理我们了,不要糊涂的就算了。

第二,朋友多了路好走。有时不妨先跟客户交朋友,再做生意,无诚信,无生意。


举个例子:


这是Jeff的另一个客户,2014年三月开发的一位来自巴基斯坦的客户,客户当时在天津参加展会,晚上他们加了wechat, 就开始了疯狂的彼此交流,彼此说的都很惬意,第二天,Jeff他们把客户接到了厂子。这个客户在美国生活多年,家里面是做国际金融货代的集团公司。在吃饭的时候,客户说:“先交朋友,再做生意,无诚信,无生意。”如果朋友没得做,那么我们就没必要谈生意了。这个老外的意思,很符合Jeff他们老总的口味,彼此情投意合,好不惬意。

估计大家想都想不到,这个客户在Jeff他们厂子一待,就是足足一个月。做的都是设计开发车型的工作,Jeff他们的老板更是crazy ,一个多月里,每天派车接送酒店,每天陪客户吃饭,还是不是要Jeff带客户出去散心玩耍。一个月下来,一点没有怠慢,有时候真的是佩服老板的耐心和善良的心。真的还是相信那就话吧:“好人有好报,付出才有回报。”客户被老板和Jeff他们的点点滴滴的服务感动了。 直到五月下旬,客户从国外回来,不但给他们下了大大的单子,也给所有的人都带了丰富的礼物!

小贴士:交朋友,做生意,无诚信,无生意。将心比心,收获回报。

第三,最麻烦的客户,才是最优质的客户

Jeff有个印度美女客户,剧他说,那可是他人生中第一次拿下的印度客户,所以跟他们合作中点点滴滴都记忆犹新。这是Jeff谈成的第一个印度客户,也是目前为止,最为麻烦的客户,但就是这个客户跟他们一直在返单。

这是个很麻烦的客户,不但每次都给Jeff他们压价格,偶尔还会提出一些无理的要求,有一次来Jeff他们工厂,谈完以后,说要去上海,他们老板热心的帮客户买了机票,但是换来的仅仅是一句谢谢。真的有点无语,不但老板无语,Jeff都有点无可忍奈了。但是为了生意,还是在孜孜不倦的服务着。。。。

小贴士:认真对待每一位客户。客户需求五花八门,为了生意,即使麻烦,也得去做。因为人心都是肉长的,无论你来自哪里,真诚的付出,客户会看到的!

第四,及客户所及,想客户所想,带给客户惊喜

一个客户是Jeff目前位置遇到的最好的印度客户。非常的讲信用,关于钱的事情,从来不用崔,一般都是在发货前7天汇出,而且处处在为Jeff他们着想,真的是很感动,很受人尊重,即使他才26岁。客户都这样做了,Jeff除了做好他们的基本工作,提供好的产品之外,他还能给客户做点什么呢?

思来想去,最近印度清关麻烦,很多没有实力的小客户,都想跟他们做生意,但是就是做不成,Jeff就顺便把这些个小客户,全部介绍给了,他的这位印度朋友。有一天他俩skype视频, 客户高兴的说:“Jeff,真的没有见过一个中国人,会这样做生意,不但给我提供好的产品,还在努力的帮我去拉客户,真的是太棒了。”听到这个Jeff心里更踏实了,客户应该感受到了,给客户带来surprise了,你说这样的客户,不会跟你返单呢?不会把你当成朋友继续做生意吗?


这不,五月就收到了客户新的返单,5万美金,虽然不多,但是真的是一个良好的开始。

小贴士: 光做好本质工作和服务是不够的,想办法给你的客户带来超值的惊喜,关系才会升华,才会更加稳固,才会长久!

有句话觉得很在理:顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。所以外贸小伙伴们,把客户服务好了,订单还用愁嘛!再加上你还可以开发更多的新客户,那拿单机会更是滚滚而来啊!




信息来源:外贸营销