模板十六(客户留言过失没有及时回,香港小包无路径查不到1006047717

Dear Gayane
So sorry for the delay replytoo many message after CNY, so I missed to reply your  message,really I feel so sorry.
I have checked the message and our delivery record ,all of the information shows that we  have shipped the parcel via HongKong post without tracking number,so it is untracked.But the rule of Aliexpress specified that we must write a tracking  number,if not,we can't send the goods online, therefore,my collegue wrote a  tracking number of china Post mail.I'm so sorry for all of the trouble we brought to you.
I think I should tell you that there are so many parcel for HongKong post and the post  is so slower than usual by the end of the year,I hope you can cancel the dispute and  wait for more days in patience,I believe the parcel will arrive in the near  future,please believe that we won't make our clients bear any lose.If the parcel is  returned or lost,we will refund you without any reason,Please dont worry about that.if now we refund the money to you, when you get the parcel, you need pay the money to us or return back the parcel to us, i think that is trouble for you or me. 
Apologize again for all of the trouble brought to you.really so sorry because of the delay reply and not enough service. i hope you can give us a chance to give you a discount or a simple gift when you next order. Thank you very much.
Jack

模板十七(客户对材质误会并且提起纠纷并且没有及时回复1005280810

Dear Mary

I feel so sorry for the delay reply because we can't see the message of dispute centre in time if we didn't go to dispute centre, so I missed to reply your  message,really I feel so sorry.

I have checked the material of the earrings,and I confirmed with our warehours stock,the material is crystal.I  think you should confirm it again.and please send the goods pictures to our email(luluohua@gmail.com) to confirm.

On the other hand,we are honest seller and hope establish long-time cooperation with any  kind customer,we can not make our clients bear any lose.I hope you can understand and I am looking forward your next order.Thank you.

Jack

 

 

 

 

 (投诉):

1. 投诉中国邮政小包还没有收到货:(事例:1005975643

   Dear ****, i am s*****, i feel so sorry to bother you and all your inconvenience. we have followed the package tracking number all the time. now, the China Post mail always can't arrive to our client's hand because of so many parcel for China Post, although most are about 18-43 days, but it still have many package just can'arrive more than 45-60 days or more,and sometimes some package return back to China ( less 2%),  we ask the China Post mail that didn't know the exact reason they only can check the package status.maybe the customs clearance is a reason, your country post delaying is a reason, China Post delaying is a reason. i think the Post mail service is worse much than the express.but it is very cheap when the weight is less than 2KG,

   we always feel so helpless for the China Post, so our product decription have ' Risk Tips" for the Post Shipping way, we must deal with the delay positively, don't worry, we will still follow the tracking of you package. if the package return back by the Postal service, when we get the package we will return back the money to you unconditionally. please try to contact with your country Post and urgent them , our experience shows that can let the package to your hand earlier, it have no any other way.

  dear *****, because you give us a dispute , that had let us have a dispute rate and give us a very bad effection. if you can cancel this dispute within 4 hours, that will have an arbitrament rate that will give us more bad effection. hope you can comprehend our work, and i hope you will have a good sale for our products, and we will have a long-time cooperation. please believe the Aliexpress company and believe our company, you won't bear any lose if you cancel this dispute, thank you very much.(如果客户发起了一个纠纷)

   when you get the goods, please confirm it online, thank you very much, hope you will be satisfied with our goods and you will have a good sale ,and we will have a long-time cooperation, thank you very much.(如果已经到达客户国家)

   Dear****, if your goods is urgent, i suggest you should select the express shipping way, when your order is more than $300, we will send the goods to you by express free shipping.

if you are a mature buyer in aliexpress , you will discover, when your order is more than $300 in a store, usually you can get a good price (some store can be free shipping less than $300, but the unit price is higher much), and it can save much shipping cost with a fast and safety shipping way. please confirm it, thank you very much.(向客户进行推销) 

if you still can't get the goods after 60 days,we or the aliexpress must refund all the money to you. (向所有这类型的投诉客户进行此承诺)

  

 

 

2. 投诉发货数量少了

  hi,*****,i am so sorry about our careless, i need confirm the weight of parcel to check the less quantity with our shipment staff who just start to work after some days, because only less a pcs, i apply to our manager, i think, could we can fix this thing as following:1.could i offset the 1pc's money when you next order,and we give you a good discount or send a simple gift to you?2.if you much refund now,could you give me your paypal account? 
really so sorry for all the convenience, thank you very much.

 

3. 客户投诉标明快递免运费结果不是免运费的(参考订单1005985135

  dear ****, thank you very much for your reply, i am so sorry that you didn't check our product description carefully, please check it again, because many countires can't select the China Post free shipping, so we set all are free shipping, and you will discover many stores are do so in Aliexpress, and aliexpress have a course to tell us how to set all free shipping. Even so , dear carlos, don't worry, we are a orginal factory, our price must be best for this product , you must have no any lose. and i hope you will have a good sale and we will have a long-time cooperation.

 

4. 投诉色差:

5. 投诉质量问题:

6. 投诉款式发货,少发货:

7. 投诉销售情况不好:

8. 投诉我们发货速度太慢;

9. 

其它模板十一:

1、当买家光顾你店铺询问产品信息时:
重点:跟买家初次打招呼,要亲切、自然并表示出你的热情。尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚, 范例参考:

Hello, my dear friend.Thank you for your visiting to my store, you can find the products you need from my store . If there are not what you need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feel free to buy anything! Thanks again.

 

2、鼓励买家提高定单金额和定单数量提醒买家尽快确认定单时可参考:

Thank you for your patronage, if you confirm the order as soon as possible, I will send some gifts. A good news: Recently there are a lot of activities in our store. If the value of goods you buy count to a certain amount, we will give you a satisfied discount.

 

3、交易进行中,通知买家去参看物流情况时,可参考:

The goods you need had been sent to you. It's on the way now.Please pay attention to the delivery and sign as soon as possible. If you have any questions, please feel free to contact me.

 

4、当完成交易,您表示感谢,并希望他下次能够再次回头时,可参考:

Thank you for your purchase, I have prepared you some gifts, which will be sent to you along with the goods.Sincerely hope you like it. I'll give you a discount, if you like to purchase another products.

 

5、推广新产品,采购季节期间根据自己的经验,可给买家推荐自己热销的产品。

Hi friend,
Right now Christmas is coming, and Christmas gift has a large potential market. Many buyers bought them for resale in their own store, it‘s high profit margin product, here is our Christmas gift link, Please click to check them , if you want to buy more than 10pieces, we also can help you get a wholesale price. Thanks.
Regards

您好!
        在圣诞节来临之际,圣诞礼品将是一个热销产品。很多买家从我们这进货到他们自己的商店里出售。这个产品的利润不错。以下是我们圣诞产品的介绍,请点击了解。10个起批我们将给您批发的价格.

 

6、货物断货,货物偶尔的断货只要认真解释一下,买家能够理解,最好的办法是告诉买家自己会积极尽量帮他找到她所需要的产品,同时向他介绍类似的款式供其选择

Hi friend,
We are really sorry that the shoes you order is out of stock at the moment. I will contact the factory to see when they are going to be available again. I would like to recommend you some other pretty shoes which have the same style. Hope you like them as well. You can click on the following link to check them out. If there’s anything I can help Please feel free to contact us.
Regards

您好!
        我们已经重新设置了价格。在原有价格的基础上,又给您了15%的折扣。我们提供的价格比市场价要低,在这个产品上,我们没办法给出更低的价格了。希望你能接受这个价格,如果有任何问题,请和我联系。
 谢谢!

 

7、大量订购询问价格,大量订单询盘,买家若是赶上采购季我们一定要抓住机会,对他们的回复要一定要详尽,内容一般包括样品的价格、样式、采购量和相应的价格,这个报价建议是包括运费的,而且价格要相对有优势,给买家感觉是给他的一个优惠。

Hi friends
Thank you for your inquiry, we very much hope to complete the order with you for me, here is the products link you need, if you buy 100 pieces, we can give you a wholesale price, $25/piece. If you have any idea, Please let us know, and we will try our best to help you. Looking forward to your reply.
Regards
        谢谢您的询盘,我们非常希望能够与您完成此笔订单,下面是我对您所需要的产品的介绍,如果您一次购买100件,我们可以给您一个批发价格,每件25.如果您有任何的问题,请和我沟通。我会竭尽所能来帮助你。期待您的答复。

 

8、海关问题,某些国家海关的严格检查造成货物延误,建议及时通知买家,及时的沟通让买家感觉你是一直在跟踪货物的状态,并是一位负责的卖家,以免置之不理造成误会。

Dear friends
We received notice of logistics company, now your customs for large parcel periodically inspected strictly, in order to make the goods sent to you safety, we suggest that the delay in shipment, wish you a consent to agree. Please let us know as soon as possible Thanks

亲爱的朋友
        我们接到物流公司的通知,现在贵国的海关对大量邮包进行定期的严格检查,为了使货物安全的送达到贵处,我们建议延迟几天发货,希望征得您的同意。希望尽快得到您的回复

 

9、退、换货问题。

Dear friend,
I'm sorry for the inconvenience. If you are not satisfied with the products, you can return the goods back to us.
When we receive the goods, we will give you a replacement or give you a full refund. We hope to do business with you f or a long time.
 We will give you a big discount in your next order.
Best regards

亲爱的朋友,
        很抱歉给您带来了不便。如果你不满意的产品,你可以把货物返还追到我们。
        当我们收到的货物,我们将给你一个更换或者给你全额退款。我们希望能和你们建立贸易关系。
        当您下次购买时,我们将给您最大的折扣。

 


催促下单,库存不多
Dear X,
Thank you for your inquiry.
Yes, we have this item in stock. How many doyou want? Right now, we only have X lots of the X color left. Since they arevery popular, the product has a high risk of selling out soon. Please place yourorder as soon as possible. Thank you!

Best regards,
(name)

回应买家砍价

Dear x,
Thank you for your interests in my item.

I am sorry but we can’t offer you that lowprice you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has beencarefully calculated and leaves me limited profit already.

However, we’d like to offer you somediscounts on bulk purchases. If your order is more than X pieces, we will giveyou a discount of xx% off.

Please let me know for any furtherquestions. Thanks.

Sincerely,
(name)


断货 (out of stock)
Dear X,
We are sorry to inform you that this item is out of stock at the moment. We will contact the factory to see when they will be available again. Also, we would like to recommend to you some other items which are of the same style. We hope you like them as well. You can click on the following link to check them out.
http://www.aliexpress
Please let me know for any further questions. Thanks.
Best Regards,
(Your name)

因为周末导致回复不够及时,先表示歉意,因为错过了最佳24小时回复时间所以可通过主动打折的方式赢取客户。
Dear X,
I am sorry for the delayed response due to the weekend. Yes, we have this item in stock. And to show our apology for our delayed response, we will offer you 10% off. Please place your order before Friday to enjoy this discount. Thank you!
Please let me know if you have any further questions. Thanks.
Best Regards,
(Your name)

关于支付
选择escrow,提醒折扣快结束了
Hello X,
Thank you for the message. Please note that there are only 3 days left to get 10% off by making payments with Escrow (credit card, Visa, MasterCard, moneybookers or Western Union). Please make the payment as soon as possible. I will also send you an additional gift to show our appreciation.
Please let me know for any further questions. Thanks.
Best regards,
(Your name)

合并支付及修改价格的操作 
Dear X,
If you would like to place one order for many items, please first click "add to cart", then buy now, and check your address and order details carefully before clicking submit. After that, please inform me, and I will cut down the price to US$XX. You can refresh the page to continue your payment. Thank you.
If you have any further questions, please feel free to contact me.
Best Regards,
(Your name)